Chính sách Bảo mật HappyLuke

1. Thông tin Chúng tôi Thu thập

• Thông tin Định danh Cá nhân: Họ và tên, ngày sinh, giới tính, địa chỉ cư trú.
• Thông tin Liên hệ: Địa chỉ email, số điện thoại.
• Thông tin Tài chính: Thông tin chi tiết về các giao dịch nạp và rút tiền (số tài khoản ngân hàng, thông tin ví điện tử – chúng tôi không lưu trữ trực tiếp thông tin thẻ tín dụng đầy đủ mà thông qua các cổng thanh toán tuân thủ PCI DSS).
• Thông tin Xác minh Tài khoản (KYC – Know Your Customer): Bản sao giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD, Hộ chiếu, Bằng lái xe), hóa đơn tiện ích hoặc sao kê ngân hàng để xác minh danh tính và địa chỉ theo yêu cầu pháp lý và chống rửa tiền (AML).
• Thông tin Kỹ thuật & Sử dụng: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, thông tin thiết bị, thời gian truy cập, các trang đã xem, hoạt động chơi game, lịch sử cược, dữ liệu cookie và các công nghệ theo dõi tương tự.
• Thông tin Liên lạc: Nội dung trao đổi khi bạn liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi (qua Live Chat, Email…).
• Thông tin Khác: Bất kỳ thông tin nào bạn tự nguyện cung cấp cho chúng tôi qua khảo sát, cuộc thi hoặc các hình thức tương tác khác.

2. Cách Chúng tôi Thu thập Thông tin

• Trực tiếp từ Bạn: Khi bạn đăng ký tài khoản, cập nhật hồ sơ, thực hiện giao dịch nạp/rút tiền, liên hệ bộ phận hỗ trợ, tham gia khuyến mãi hoặc cung cấp thông tin qua các biểu mẫu trên website/app.
• Tự động: Khi bạn tương tác với Dịch vụ của chúng tôi, hệ thống có thể tự động thu thập thông tin kỹ thuật và sử dụng thông qua cookies, tệp nhật ký máy chủ (server logs) và các công nghệ theo dõi tương tự.
• Từ Bên Thứ Ba: Chúng tôi có thể nhận thông tin từ các đối tác cung cấp dịch vụ xác minh danh tính (KYC), cổng thanh toán, nhà cung cấp game (để xử lý kết quả cược) hoặc các nguồn công khai hợp pháp khác nhằm mục đích tuân thủ quy định và phòng chống gian lận.

3. Mục đích Sử dụng Thông tin Của Bạn

• Cung cấp và Quản lý Dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản của bạn, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, xác nhận đặt cược, trả thưởng.
• Xác minh Danh tính & Tuân thủ Pháp lý (KYC/AML): Thực hiện các quy trình xác minh bắt buộc để ngăn chặn gian lận, rửa tiền và đảm bảo tuân thủ giấy phép hoạt động (Curacao eGaming).
• Hỗ trợ Khách hàng: Phản hồi các yêu cầu, giải quyết vấn đề và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho bạn.
• Cải thiện Dịch vụ: Phân tích dữ liệu sử dụng để hiểu rõ hơn về nhu cầu của người chơi, tối ưu hóa giao diện website/app, phát triển các tính năng và trò chơi mới.
• Truyền thông & Marketing: Gửi thông báo về tài khoản, cập nhật dịch vụ, thông tin khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt (bạn luôn có quyền từ chối nhận thông tin marketing bất cứ lúc nào qua cài đặt tài khoản hoặc link hủy đăng ký trong email).
• An ninh & Phòng chống Gian lận: Giám sát hoạt động, phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm Điều khoản & Điều kiện.
• Thực hiện Nghĩa vụ Pháp lý: Tuân thủ các yêu cầu của pháp luật, quy định của cơ quan quản lý hoặc các quy trình tố tụng pháp lý.

4. Chia sẻ và Tiết lộ Thông tin

• Nhà cung cấp Dịch vụ: Chia sẻ với các đối tác xử lý thanh toán, nhà cung cấp game (chỉ dữ liệu cần thiết để vận hành game), nhà cung cấp dịch vụ KYC/AML, đối tác hỗ trợ kỹ thuật, phân tích dữ liệu… Các đối tác này chỉ được phép sử dụng thông tin của bạn để thực hiện dịch vụ cho HappyLuke và phải tuân thủ các nghĩa vụ bảo mật nghiêm ngặt.
• Yêu cầu Pháp lý & Quy định: Tiết lộ thông tin khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan pháp luật, tòa án hoặc cơ quan quản lý (bao gồm cả cơ quan cấp phép Curacao eGaming) để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý hoặc bảo vệ quyền lợi hợp pháp của HappyLuke.
• Chuyển giao Kinh doanh: Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc bán một phần/toàn bộ tài sản, thông tin người dùng có thể được chuyển giao như một phần của giao dịch đó, với điều kiện bên nhận phải tuân thủ Chính sách Bảo mật này.
• Khi có sự Đồng ý của Bạn: Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin cho các mục đích khác nếu bạn đã đồng ý một cách rõ ràng.

5. Bảo Mật Dữ Liệu

• Mã hóa SSL: Mọi dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt của bạn và máy chủ của chúng tôi đều được mã hóa bằng công nghệ Secure Socket Layer (SSL 128/256-bit).
• Tường lửa & Hệ thống An ninh mạng: Sử dụng tường lửa mạnh mẽ và các giải pháp an ninh mạng tiên tiến.
• Kiểm soát Truy cập: Hạn chế quyền truy cập vào dữ liệu cá nhân chỉ đối với những nhân viên cần biết để thực hiện nhiệm vụ.
• Kiểm toán & Giám sát: Thường xuyên rà soát và cập nhật các biện pháp bảo mật. Chúng tôi cũng được chứng nhận bởi GEOTRUST (nếu thông tin này chính xác và có thể xác minh).